Ostoehdot

1. Yritystiedot

Kidora on ruotsalaisen yrityksen ylläpitämä verkkokauppa, jonka kotipaikka on Hässleholm, Ruotsi.

Ruotsalainen henkilötunnus / organisaationumero: 040621-2878
Osoite: Fredentorpsgatan 4B, 1001, 281 47 Hässleholm, Ruotsi
Sähköposti: info@kidora.se

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai ostoehdoistamme, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse. Muistathan ilmoittaa yhteystietosi sekä mahdollisen tilausnumerosi. Vastaamme mahdollisimman pian.

2. Tilaus

Kun olet tehnyt tilauksen, saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Tilausvahvistus sisältää tiedot:

- tilatuista tuotteista
- kokonaishinnasta
- laskutusosoitteesta
- toimitusosoitteesta
- valitusta maksutavasta

Jos tilausvahvistuksen tiedoissa on virhe, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@kidora.se.

Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen ilmeisen hintavirheen, teknisen virheen, petosepäilyn tai varaston loppumisen vuoksi. Jos jo maksettu tilaus peruutetaan, maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

3. Toimitus

Normaali toimitusaikamme on 5–12 arkipäivää.

Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään aikaisintaan seuraavana arkipäivänä.

Toimituksissa voi ajoittain esiintyä viivästyksiä esimerkiksi kuljetusyhtiön suuren kuormituksen, sääolosuhteiden, tullikäsittelyn tai muiden meistä riippumattomien syiden vuoksi.

Jos tilauksesi on huomattavasti myöhässä, emmekä ole ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@kidora.se.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat yleensä sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla voit seurata toimitusta.

Mahdolliset verot, tullimaksut tai tuontimaksut, jotka eivät sisälly ostohintaan, tulee ilmoittaa selkeästi ennen tilauksen tekemistä. Asiakkaalta ei veloiteta Kidoraan liittyviä maksuja, joista ei ole ilmoitettu ennen ostoa.

4. Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat suomalaisessa verkkokaupassa ilmoitetaan euroissa, EUR, ja ne sisältävät sovellettavan arvonlisäveron, ellei muuta selvästi ilmoiteta.

Kokonaishinta, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Pidätämme oikeuden hintojen muuttamiseen esimerkiksi seuraavista syistä:

- muuttuneet sisäänostohinnat
- valuuttakurssien muutokset
- verojen tai maksujen muutokset
- tekniset virheet
- ilmeiset hinta- tai kirjoitusvirheet

Hintamuutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin tilauksiin, ellei kyseessä ole selkeä ja ilmeinen virhe.

Saatavilla olevat maksutavat näytetään kassalla. Maksutapoihin voi kuulua esimerkiksi Klarna, maksukortti, MobilePay tai muut kassalla näkyvät maksutavat. Maksu käsitellään turvallisesti valitun maksupalveluntarjoajan kautta.

5. Peruuttamisoikeus ja 30 päivän palautusoikeus

5.1 Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kun ostat tuotteita verkkokaupastamme kuluttajana, sinulla on lähtökohtaisesti 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus.

Määräaika alkaa siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tuotteen.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee lähettää meille selkeä ilmoitus osoitteeseen info@kidora.se.

Ilmoituksessa tulee olla:

- koko nimesi
- osoitteesi
- sähköpostiosoitteesi
- tilausnumerosi
- tiedot tuotteista, jotka haluat palauttaa

Kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta, tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

5.2 Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Kidora tarjoaa vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden, joka lasketaan siitä päivästä, jolloin vastaanotat tuotteen.

Lakisääteisen 14 päivän määräajan jälkeen vapaaehtoinen palautusoikeus edellyttää, että tuote:

- on käyttämätön
- on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- palautetaan kaikkien osien ja tarvikkeiden kanssa
- palautetaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa

Vapaaehtoinen palautusoikeus ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi.

5.3 Palautuskulut ja tuotteen kunto

Asiakas vastaa lähtökohtaisesti palautuksen suorista kustannuksista, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut tai toimitettu väärin.

Olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes se on vastaanotettu palautusosoitteessamme. Suosittelemme siksi pakkaamaan tuotteen huolellisesti ja säilyttämään todisteen palautuksesta.

Saat tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin voisit tehdä fyysisessä myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, voimme tehdä kohtuullisen vähennyksen tuotteen arvonalenemasta.

Puuttuva tai vahingoittunut alkuperäispakkaus ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta, mutta se voi vaikuttaa tuotteen arvoon.

5.4 Takaisinmaksu

Kun lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytetään oikein, palautamme vastaanottamamme maksun, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kustannukset.

Mahdollisia lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ei palauteta.

Takaisinmaksu tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin ostossa, ellei muuta ole sovittu.

Voimme pidättää takaisinmaksun, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin.

5.5 Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske muun muassa:

- erikoisvalmisteisia tai henkilökohtaisesti mukautettuja tuotteita
- sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu
- tuotteita, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua
- sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita tai ohjelmistoja, joiden sinetti on rikottu
- palveluita, jotka on suoritettu kokonaan asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ja hyväksynnällä siitä, että peruuttamisoikeus päättyy

Poikkeuksia sovelletaan vain silloin, kun ne ovat kyseisen tuotteen tai palvelun kannalta relevantteja.

6. Reklamaatiot ja valitukset

Tarkistamme tuotteemme ennen lähettämistä. Jos tuote kuitenkin saapuu vahingoittuneena, viallisena tai väärin toimitettuna, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Lähetä reklamaatio osoitteeseen info@kidora.se.

Ilmoita viestissä:

- koko nimesi
- osoitteesi
- sähköpostiosoitteesi
- tilausnumerosi
- selkeä kuvaus ongelmasta
- tarvittaessa kuvia tai videoita viasta

Ota meihin yhteyttä ennen kuin palautat viallisen tuotteen, jotta voimme auttaa sinua oikean menettelytavan kanssa.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä tarjoamme ratkaisun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Ratkaisu voi olla esimerkiksi:

- korjaus
- uusi toimitus
- hinnanalennus
- takaisinmaksu

Kidora korvaa kohtuulliset palautuskulut hyväksytyissä reklamaatioissa.

Reklamaatio voidaan hylätä, jos ongelma johtuu normaalista kulumisesta, virheellisestä käytöstä, puutteellisesta huollosta tai vahingosta, joka on syntynyt toimituksen jälkeen eikä johdu tuotteen alkuperäisestä virheestä.

7. Vastuunrajoitus ja force majeure

Kidora ei vastaa epäsuorista vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Emme vastaa viivästyksistä tai sopimuksen täyttämättä jättämisestä, jos se johtuu olosuhteista, jotka ovat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

- luonnonkatastrofit
- sota tai konflikti
- tulipalo
- lakko tai työtaistelu
- viranomaispäätökset
- kuljetushäiriöt
- laajat tekniset ongelmat
- viivästyneet tai puuttuvat toimitukset toimittajilta

Tämä kohta ei rajoita asiakkaan pakottavia oikeuksia sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan.

8. Tuotetiedot

Pyrimme kuvaamaan ja esittämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.

Tuotteiden väreissä ja ulkonäössä voi kuitenkin esiintyä pieniä eroja esimerkiksi seuraavista syistä:

- näytön asetukset
- valaistus
- kuvanlaatu
- tuotantovaihtelut
- pienet jatkuvat tuotemuutokset

Pidätämme oikeuden kirjoitusvirheisiin, loppuunmyytyihin tuotteisiin, teknisiin virheisiin sekä ilmeisen virheellisiin tuote- tai hintatietoihin.

Olennaiset muutokset tuotteen ominaisuuksissa ilmoitetaan tuotesivulla.

9. Evästeet

Verkkokauppa käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita muun muassa seuraaviin tarkoituksiin:

- sivuston toiminnan mahdollistaminen
- valintojesi muistaminen
- tilausten käsittely
- verkkosivuston käytön analysointi
- käyttäjäkokemuksen parantaminen
- relevantin markkinoinnin näyttäminen, jos olet antanut siihen suostumuksen

Voit hallita tai peruuttaa suostumuksesi verkkokaupan evästeasetuksista.

Välttämättömiä evästeitä voidaan käyttää ilman suostumusta, jos ne ovat tarpeen verkkosivuston tai pyytämäsi toiminnon toimimiseksi.

Voit lukea lisää evästekäytännöstämme.

10. Henkilötiedot

Kidora käsittelee henkilötietojasi sovellettavien tietosuojasääntöjen, mukaan lukien GDPR:n, mukaisesti.

Keräämme vain tiedot, jotka ovat tarpeen seuraaviin tarkoituksiin:

- tilauksesi käsittely ja toimittaminen
- maksun käsittely
- asiakaspalvelun tarjoaminen
- palautusten ja reklamaatioiden käsittely
- kirjanpito- ja lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen
- markkinoinnin lähettäminen, jos olet antanut siihen suostumuksen

Kidora on rekisterinpitäjä niiden henkilötietojen käsittelyssä, jotka annat meille.

10.1 Mitä tietoja käsittelemme?

Voimme käsitellä muun muassa seuraavia tietoja:

- etu- ja sukunimi
- toimitus- ja laskutusosoite
- puhelinnumero
- sähköpostiosoite
- IP-osoite
- tilaus- ja ostohistoria
- maksuihin liittyvät tiedot
- viestintä asiakaspalvelun kanssa

Säilytämme tietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen siihen tarkoitukseen, jota varten ne on kerätty, tai niin kauan kuin laki velvoittaa meitä säilyttämään ne.

10.2 Käsittelyn oikeusperuste

Oston yhteydessä käsittelemme tietojasi voidaksemme täyttää ostosopimuksen kanssasi.

Tiettyjä tietoja käsitellään lakisääteisten velvoitteiden, kuten kirjanpito- ja verosääntöjen, noudattamiseksi.

Markkinointi ja uutiskirjeet lähetetään suostumuksesi tai muun pätevän käsittelyperusteen perusteella. Voit milloin tahansa peruuttaa markkinointiviestien tilauksen.

10.3 Maksupalveluntarjoajat

Kun teet ostoksen, tarvittavat tiedot jaetaan valitun maksupalveluntarjoajan kanssa.

Tietoja voivat olla esimerkiksi:

- nimi
- osoite
- sähköpostiosoite
- puhelinnumero
- tilauksen summa
- tarvittavat maksutiedot

Tietyissä maksutavoissa maksupalveluntarjoaja voi kerätä lisätietoja henkilöllisyyden tai luottotietojen tarkistamista varten.

Voimme käyttää maksupalveluntarjoajana muun muassa Klarnaa.

10.4 Kuljetusyhtiöt ja logistiikkakumppanit

Jotta voimme toimittaa tilauksesi, jaamme tarpeellisia tietoja kuljetusyhtiöiden ja logistiikkakumppaneiden kanssa.

Tietoja voivat olla esimerkiksi:

- nimi
- toimitusosoite
- sähköpostiosoite
- puhelinnumero

Tietoja käytetään ainoastaan toimitukseen, seurantaan ja toimitusilmoituksiin.

Voimme käyttää muun muassa PostNordia sekä muita relevantteja kuljetusyhtiöitä toimitusmaan ja varaston mukaan.

10.5 Uutiskirjeet

Jos tilaat uutiskirjeemme, nimesi ja sähköpostiosoitteesi voidaan jakaa uutiskirjepalveluntarjoajamme kanssa.

Käytämme muun muassa Klaviyoa uutiskirjeiden lähettämiseen ja hallinnointiin.

Voit milloin tahansa peruuttaa tilauksen sähköpostiemme alaosassa olevasta linkistä.

10.6 Oikeutesi

Sovellettavien tietosuojasääntöjen mukaan sinulla on muun muassa oikeus:

- saada pääsy tietoihin, joita käsittelemme sinusta
- saada virheelliset tiedot oikaistua
- pyytää tietojen poistamista, kun edellytykset täyttyvät
- pyytää käsittelyn rajoittamista
- vastustaa tiettyä käsittelyä
- peruuttaa suostumus
- saada tietyt tiedot jäsennellyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa

Oikeus tietojen poistamiseen ei koske tilanteita, joissa meillä on lakisääteinen velvollisuus säilyttää tietoja, esimerkiksi kirjanpitolainsäädännön perusteella.

Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@kidora.se.

10.7 Turvallisuus

Käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia turvallisuustoimia henkilötietojen suojaamiseksi luvattomalta pääsyltä, katoamiselta, muuttamiselta ja väärinkäytöltä.

Selaimesi ja verkkokaupan välinen viestintä suojataan normaalisti SSL/TLS-salauksella.

Voit lukea lisää henkilötietojen käsittelystä tietosuojakäytännöstämme.

11. Ostoehtojen muutokset

Pidätämme oikeuden päivittää näitä ostoehtoja.

Päivitetyt ehdot julkaistaan verkkokaupassa, ja ne koskevat tulevia tilauksia julkaisuhetkestä alkaen.

Jo tehtyyn tilaukseen sovelletaan niitä ostoehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemisen hetkellä.

12. Riidat ja sovellettava laki

Jos riita syntyy, pyydämme sinua ensin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@kidora.se, jotta voimme yrittää löytää ratkaisun.

Koska yritys on perustettu Ruotsiin, sopimukseen sovelletaan lähtökohtaisesti Ruotsin lakia. Tämä lainvalinta ei kuitenkaan rajoita kuluttajan suojaa, joka perustuu kuluttajan asuinmaan pakottaviin sääntöihin silloin, kun verkkokauppa suuntaa toimintaansa kyseiseen maahan.

Jos riitaa ei voida ratkaista suoraan, asia voidaan edellytysten täyttyessä viedä seuraavalle taholle:

Allmänna reklamationsnämnden – ARN
Ruotsi

Suomalaiset asiakkaat voivat lisäksi ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen Suomessa saadakseen maksutonta neuvontaa ja apua rajat ylittävissä EU-kuluttaja-asioissa.

Pyrimme noudattamaan asiaankuuluvien hyväksyttyjen riidanratkaisuelinten päätöksiä ja suosituksia.